Als Berater*in strebe ich danach bei meinen Kund*innen größtmögliche Zufriedenheit zu erreichen, um eine Vertrauensbasis zu schaffen und letztlich auch weitere Beauftragungen zu gewinnen. Wie kann ich jedoch erkennen, ob mein Gegenüber wirklich zufrieden ist? Es kann sehr frustrierend sein, wenn erst im Nachhinein auffällt, dass es doch Unzufriedenheiten gab, die ich nicht erkannt habe.

 

Echt erlebte Freude von einem sozialen lächeln unterscheiden zu können, kann in diesen Beziehungen eine Fähigkeit sein, die den Unterschied macht.

 

Einschätzen zu können, in welchen Bereichen die Haupt-Bedürfnisse meines Gegenübers liegen und gezielt darauf einzugehen, steigert die Vertrauensbasis, auf der kommuniziert wird. Habe ich mit meinen aktuellen Vorschlägen und Ergebnissen die Bedürfnisse bereits getroffen oder erkenne ich Unsicherheiten? Mit Expertenwissen in nonverbaler Kommunikation ist dies möglich. Durch Studien lässt sich ebenfalls nachweisen, dass durch eine erhöhte emotionale Intelligenz mehr Abschlüsse und höhere Kundenzufriedenheit erreicht werden können.